Politique de retour, d’échange et de remboursement – SIMSCA
Chez SIMSCA, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients. Toutefois, en raison de la nature de nos produits, notamment les produits d’hygiène, de soins personnels, de surveillance de la santé à domicile et d’équipement de protection individuelle, les retours sont strictement encadrés.
1. Aucun retour pour changement d’idée
SIMSCA n’accepte pas les retours, échanges ou remboursements pour les produits non défectueux lorsque le client change d’idée, se trompe de produit, n’a plus besoin du produit ou souhaite simplement annuler son achat après expédition.
Nous invitons les clients à vérifier attentivement la description du produit, les dimensions, les quantités, les variantes, la couleur, le niveau de protection et toute autre information pertinente avant de confirmer leur commande.
2. Produits non retournables
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de protection de la santé, les produits suivants sont vente finale et ne peuvent pas être retournés, échangés ou remboursés une fois expédiés, sauf en cas d’erreur confirmée de SIMSCA ou de produit défectueux à la réception :
- masques, gants et autres équipements de protection individuelle;
- produits médicaux ou de surveillance de la santé à domicile;
- produits de soins personnels;
- produits d’hygiène;
- produits en contact direct ou potentiel avec la peau, le visage, la bouche, le nez, les mains ou le corps;
- produits ouverts, utilisés, descellés, endommagés ou dont l’emballage original n’est plus intact;
- produits en liquidation, en promotion spéciale ou indiqués comme vente finale;
- commandes spéciales, commandes en gros ou produits achetés sur demande.
3. Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, vous devez communiquer avec SIMSCA dans les 7 jours suivant la réception de la commande.
Toute demande doit être envoyée à :
serviceclient@simsca.com
La demande doit inclure :
- le numéro de commande;
- une description claire du problème;
- des photos du produit reçu;
- des photos de l’emballage intérieur et extérieur;
- toute autre information utile à l’analyse de la demande.
SIMSCA se réserve le droit de refuser toute demande incomplète, soumise hors délai ou ne permettant pas de confirmer le problème rapporté.
4. Inspection et décision
Toute demande de retour, d’échange ou de remboursement doit être approuvée par SIMSCA avant qu’un produit soit retourné.
Aucun produit ne doit être retourné sans autorisation préalable écrite. Les retours non autorisés peuvent être refusés et ne donnent pas automatiquement droit à un remboursement, un échange ou un crédit.
Après analyse de la demande, SIMSCA pourra, à sa seule discrétion et selon la situation :
- remplacer le produit;
- offrir un crédit applicable à un prochain achat;
- rembourser le produit;
- refuser la demande si les conditions de la présente politique ne sont pas respectées.
5. Frais de retour et de livraison
Lorsque le retour est autorisé, les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est causé par une erreur confirmée de SIMSCA ou par un produit défectueux à la réception.
Les frais de livraison initiaux, les frais de manutention et les frais administratifs ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi l’exige ou lorsque l’erreur est attribuable à SIMSCA.
SIMSCA n’est pas responsable des colis retournés perdus, endommagés ou non livrés. Le client est responsable d’utiliser un service de livraison avec suivi.
6. Conditions obligatoires pour un retour autorisé
Lorsqu’un retour est approuvé, le produit doit être retourné :
- dans son état original;
- non utilisé;
- non ouvert, lorsque applicable;
- dans son emballage original intact;
- avec tous les accessoires, manuels, étiquettes et composantes;
- accompagné de la preuve d’achat et de l’autorisation de retour.
Tout produit retourné incomplet, utilisé, ouvert, endommagé ou non conforme aux conditions d’autorisation peut être refusé.
7. Délais de traitement
Une fois le produit reçu et inspecté, SIMSCA informera le client de la décision concernant la demande.
Si un remboursement est approuvé, il sera effectué selon le mode de paiement initial. Les délais de traitement peuvent varier selon l’institution financière ou le fournisseur de paiement.
8. Annulation de commande
Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été traitée, préparée ou expédiée.
Une fois la commande traitée ou expédiée, elle ne peut plus être annulée. Elle sera alors soumise à la présente politique de retour.
9. Adresse de retour
L’adresse de retour sera transmise uniquement après approbation de la demande par SIMSCA.
Les produits retournés sans autorisation préalable ou envoyés à une mauvaise adresse peuvent être refusés.
10. Limitation
SIMSCA se réserve le droit de refuser toute demande qui ne respecte pas la présente politique, qui semble abusive, répétitive, frauduleuse ou qui compromet les règles d’hygiène, de sécurité ou de protection de la santé.
Cette politique s’applique aux achats effectués directement sur la boutique en ligne SIMSCA.